Termos de Serviço

Se você está aceitando estes Termos em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la a eles. Se você não concorda com qualquer parte destes Termos, não deve usar o Ruvra CRM.

O Ruvra CRM oferece, entre outras funcionalidades:

• Funil de vendas (kanban) com cadastro e acompanhamento de leads e negócios.
• Central de conversas integrada ao WhatsApp Business Platform, Instagram e Messenger.
• Agentes de inteligência artificial configuráveis para responder e qualificar leads.
• Criação de modelos de mensagem (templates) e disparo de mensagens em massa via WhatsApp.
• Agenda de reuniões e relatórios de desempenho comercial.

Algumas funcionalidades dependem de integrações com plataformas de terceiros (seção 7) e podem exigir aprovação prévia por parte delas — por exemplo, a aprovação de um modelo de mensagem pela Meta antes do envio.

Ao criar uma conta, você concorda em:

• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
• Manter a confidencialidade da sua senha e das credenciais de integração conectadas à conta.
• Ser responsável por toda atividade realizada com o seu usuário e, se for administrador, pelos usuários que convidar para a conta.
• Nos avisar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da conta.

Ao conectar um número de WhatsApp ao Ruvra CRM através da API oficial (Cloud API) da Meta, você concorda, adicionalmente, em:

• Cumprir as Políticas Comerciais do WhatsApp e os Termos da Plataforma Meta, que prevalecem em caso de conflito com estes Termos no que diz respeito ao uso do WhatsApp.
• Obter opt-in (consentimento prévio e verificável) de cada contato antes de enviar mensagens de marketing ou disparos em massa.
• Não usar a plataforma para enviar spam, correntes, conteúdo enganoso, discurso de ódio, conteúdo ilegal ou qualquer mensagem não solicitada que viole as políticas da Meta.
• Respeitar as regras de formatação e as categorias de modelos de mensagem definidas pela Meta — modelos fora das regras podem ser rejeitados ou levar à suspensão do número.
• Reconhecer que a Meta pode revisar, aprovar, rejeitar, pausar ou desabilitar templates e números a qualquer momento, por critérios próprios dela, e que o Ruvra CRM não controla essas decisões.
• Manter a qualidade do número: alto volume de bloqueios ou denúncias pode reduzir limites de envio ou suspender o número, por decisão da Meta.

Você concorda em não usar o Ruvra CRM para:

• Violar leis, regulamentos ou direitos de terceiros, incluindo propriedade intelectual e proteção de dados.
• Enviar mensagens não solicitadas, phishing, malware ou conteúdo fraudulento.
• Tentar acessar dados de outras contas sem autorização ou interferir na segurança da plataforma.
• Fazer engenharia reversa, copiar ou revender a plataforma sem autorização por escrito.
• Sobrecarregar deliberadamente a infraestrutura (ex.: automação abusiva, scraping).

Você mantém a propriedade dos dados que insere no Ruvra CRM (contatos, mensagens, templates). Ao usar a plataforma, você nos concede uma licença limitada para processar esses dados exclusivamente para prestar o serviço. O software, a marca e o design do Ruvra CRM são de propriedade exclusiva nossa ou de nossos licenciantes.

O Ruvra CRM se integra a serviços operados por terceiros — Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) e provedores de inteligência artificial escolhidos pelo cliente (ex.: Anthropic, OpenAI, Google). Esses serviços têm termos e políticas próprios, sobre os quais não temos controle. Não somos responsáveis por indisponibilidade, alterações, suspensão de acesso ou decisões de moderação desses terceiros.

As condições comerciais (planos, valores e forma de pagamento) são definidas separadamente no momento da contratação. Custos de envio de mensagens cobrados diretamente pela Meta são de responsabilidade do cliente que opera a conta do WhatsApp Business.

O Ruvra CRM é fornecido “como está” e “conforme disponível”. Na máxima medida permitida por lei, não garantimos que o serviço será ininterrupto, livre de erros, ou que atenderá a expectativas específicas, especialmente quanto à aprovação de templates ou à entrega de mensagens por parte da Meta.

Na máxima medida permitida por lei, não seremos responsáveis por danos indiretos, incidentais, consequenciais ou lucros cessantes decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do Ruvra CRM, incluindo bloqueios, suspensões ou rejeições aplicadas por provedores terceiros como a Meta.

Podemos suspender ou encerrar o acesso de uma conta que viole estes Termos, as políticas da Meta referenciadas na seção 4, ou a lei aplicável — em especial em casos de spam, abuso ou risco à qualidade do ecossistema de mensageria. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato conosco.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável. O uso continuado do Ruvra CRM após a entrada em vigor das alterações representa concordância com os novos Termos.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Santo Antônio da Patrulha/RS para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para suporte@ruvracrm.com.br.

Consulte também nossa Política de Privacidade.